MYSTERY SHOPPER
COLOMBIA
Conoce las experiencias que se viven en su negocio y llévalas a otro nivel identificando oportunidades de mejora y rentabilizando su empresa.
NUESTRO SERVICIO DE
CLIENTE OCULTO
Ayudamos a las empresas a conocer la calidad y a mejorar la experiencia del cliente por medio de las las personas que trabajan para su negocio a través de nuestro servicio.
Nuestra experiencia realizada con grandes, medianas y pequeñas empresas en Colombia, han logrado consolidar nuestros servicios enfocados en la toma de decisiones efectivas y rentabilización en los negocios de nuestros clientes.
NUESTROS SERVICIOS
MYSTERY SHOPPER
(Cliente Oculto en Colombia)
Conoce las experiencias que se viven en su negocio y llévalas a otro nivel identificando oportunidades de mejora y rentabilizando tu empresa.
La información que se obtiene es muy valiosa para poder asegurar que el programa de atención al cliente sea de calidad.
Realizamos visitas a Tiendas, Restaurantes, Tiendas De Ropa, Tiendas De Zapatos, Hoteles, Supermercados, Farmacias, Clínicas, Aeropuertos, Call Center, Turismo entre otros.
CHEQUEO DE DISTRIBUCIÓN
(Store Check)
Los chequeos de distribución permiten evaluar si los puntos de venta se encuentran organizados.
- Revisión de las estrategias establecidas, de acuerdo a sus objetivos y prioridades, si se están llevando a cabo.
- Evaluamos si sus estrategias de marketing y comercialización están siendo ejecutadas eficazmente para beneficiar la comercialización de sus productos.
- Analizamos si los espacios establecidos en el punto de venta se están aprovechando para dar a conocer su producto y las promociones del mismo.
- Descubrimos dónde se encuentra posicionada su competencia y qué estrategias, se podrían llevar a cabo para estar por delante de ellos.
ESTUDIO DE CLIENTE INCÓGNITO DIGITAL
Mide la Experiencia del Cliente Digital que estás entregando y si están utilizando los protocolos de atención.
Conoce como es la calidad de servicio y respuestas de su Canal Web, Chat y App.
BENCHMARKING COMPETITIVO
(Análisis de Competencia)
Por medio de este proceso evaluamos y comparamos su empresa con sus competidores a través de la comparación de ciertas métricas predeterminadas en su industria para identificar prácticas, procesos o estrategias que les permitan mejorar su rendimiento y competitividad.
Capacitaciones y Talleres
Contamos con un equipo preparado y listo para realizar talleres y capacitaciones al equipo comercial o a lideres de su empresa, en temas como :
Liderazgo
Finanzas
Atención al cliente
Momentos Memorables, Momentos WOW !!
SERVICIOS:
Realizamos Documentos de Protocolos de Servicio para tu empresa.
CÓMO LO HACEMOS
CREAMOS EXPERIENCIAS REALES PARA EL CRECIMIENTO DE SU EMPRESA
PLANEACIÓN
Siempre junto a nuestros clientes desarrollamos una planeación a la medida de cada negocio.
CRONOGRAMA
Realizamos un cronograma donde indicaremos días de la Semana y momentos para la realización de las visitas.
ANÁLISIS
Realizamos un análisis detallado de los puntos evaluados y hallazgos de cada una de las visitas y auditorías.
ENTREGABLE
Luego de cada visita o auditoría su empresa recibirá una visión real de lo que sienten y viven sus clientes, con comentarios y recomendaciones.
¿POR QUÉ CONTRATAR LOS SERVICIOS DE UN MYSTERY SHOPPER ?
Con más y más clientes publicando sus comentarios en redes, clientes aun mas exigentes cada día, se ha vuelto imprescindible asegurarse que los estándares de servicio sean increíbles y dejan una impresión positiva.
Lo más importante es generar un impacto con tu servicio, para que el cliente se conecten y alaben tu servicio inolvidable.
Servicios de Cliente Incógnito o Cliente Oculto en Colombia
TIPOS DE CLIENTE OCULTO
- Mystery shopper presencial.
- Mystery shopper online.
- Mystery shopper de llamada.
- Mystery guest (Huésped misterioso)
- Mystery diner (comensal misterioso)
- Mystery patient (paciente misterioso)
- Mystery market (comprador de supermercado misterioso)
CLIENTE OCULTO EN HOTELES
CLIENTE OCULTO TIENDAS
CLIENTE OCULTO RESTAURANTES
CLIENTE OCULTO CALL CENTER
Escríbenos, para informarle como nuestro enfoque principal es ayudar a las empresas a mejorar la calidad de su servicio al cliente y aumentar la satisfacción de sus clientes, a través de nuestros cliente oculto o cliente misterioso en Colombia.
Contáctanos para brindarle mayor información.
Nuestro Correo :
mysteryshopper@mysteryshoppercol.com
Nuestra Experiencia
Nuestra empresa nace después de 16 años de trabajar en ventas y experiencia al cliente en reconocidas compañías del país, hemos trabajado con grandes y medianas empresas prestando nuestros servicios y contamos con un equipo calificado listo para ofrecer lo mejor de nosotros.
Contamos con equipo propio de Mystery Shopper (cliente oculto), realizamos procesos de capacitación continua, garantizando así la correcta realización de auditorías para cada uno de nuestros clientes.